Richtlinie zu Kundenbewertungen

1. Präambel 

Diese Richtlinie bezieht sich auf zwei Arten von Kundenbewertungen: 

  • die Erhebung von Bewertungen zu gekauften und getesteten Produkten nach einem Einkauf auf der Website,

  • die Erhebung von Bewertungen zur Website selbst sowie zum allgemeinen Einkaufserlebnis und zu den Services (Kundendienst, Kundenservice, externer Versand),

Ziel ist es, einen Raum für Austausch und Meinungsäußerung für Nutzerinnen und Nutzer zu schaffen, und zwar durch Personen, die diese Produkte gekauft und verwendet oder ein Einkaufserlebnis hatten. Hier können sie frei ihre Meinung äußern und dazu beitragen, künftige Käuferinnen und Käufer zu informieren.

1.1 Zweck der Richtlinie

Diese Richtlinie legt die Regeln für die Erhebung, Prüfung, Veröffentlichung und Löschung von Kundenbewertungen auf unserer Website fest.

Sie soll Folgendes sicherstellen:

  • Transparenz beim Umgang mit Bewertungen.

  • Echtheit der Erfahrungsberichte.

  • Einhaltung der französischen Vorschriften (Artikel L.111-7-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs)

2. Wer eine Bewertung abgeben kann (Kauferfahrung + Produkt)

  • Nur Kundinnen und Kunden, die eine Bestellung aufgegeben oder mit unserem Kundenservice Kontakt hatten, können eine Bewertung zu ihrer Erfahrung abgeben.
    Jede Bewertung muss auf einer echten und nachprüfbaren Erfahrung beruhen.

  • Bezahlte oder durch Anreize beeinflusste Bewertungen werden nicht akzeptiert, es sei denn, eine Gegenleistung wird gemäß den gesetzlichen Vorgaben ausdrücklich genannt.

Hinweis: Wenn du zusätzlich ein Foto zu deiner Bewertung hochlädst, erhältst du einen Rabattcode, der im gesamten Shop gültig ist.

3. Ablauf der Bewertungserhebung 

  • Die Einladungen zur Abgabe einer Bewertung werden per E-Mail nach der Lieferung des Produkts oder nach Abschluss des Austauschs mit dem Kundenservice über eine Partneranwendung verschickt.

  • Du erhältst einen sicheren Link, über den du deine Bewertung direkt auf der Website verfassen kannst.

Nach der Prüfung kann die Bewertung direkt auf der Kundenbewertungsseite der Website oder auf der zugehörigen Produktseite veröffentlicht werden.

4. Richtlinien für das Verfassen von Bewertungen

Damit Bewertungen veröffentlicht werden, müssen sie:

  • Gesetze und gute Umgangsformen beachten: keine verleumderischen, beleidigenden, obszönen, anstößigen, gewalttätigen, politischen, rassistischen oder fremdenfeindlichen Inhalte und keine Inhalte, die gegen geltende Vorschriften verstoßen.

  • Sie dürfen keine personenbezogenen Daten enthalten (Adresse, E-Mail, Telefonnummer usw.).

  • Sie dürfen nicht für Werbe-, Verkaufsförderungs- oder private Zwecke genutzt werden (z. B. Verweise auf andere Websites oder Werbeaktionen).

  • Bewertungen zu Produkten müssen sich ausschließlich auf gekaufte und getestete Produkte beziehen. 

Unser Ziel ist es, konstruktive, relevante und transparente Bewertungen zu fördern, damit sich jeder Besucher eine fundierte Meinung bilden kann.

Weitere mögliche Gründe für eine Ablehnung der Veröffentlichung:

Eine Bewertung kann unter anderem abgelehnt werden, wenn:

  • Die Bewertung passt nicht zum Inhalt des Kommentars.

  • Der Text enthält zufällige Zeichen oder ist unverständlich.

  • Wichtige Produktinformationen fehlen.

  • Der Inhalt ist themenfremd oder hat keinen Bezug zum bewerteten Produkt.

  • Der Text fordert dazu auf, bei einem Mitbewerber zu kaufen.

  • Der Verfasser gibt an, das Produkt nicht getestet zu haben.

  • Der Inhalt enthält Beleidigungen, Obszönitäten oder anstößige Äußerungen.

  • Die Bewertung enthält offensichtliche Interessenkonflikte (z. B. Verfasser mit Verbindung zu einem Mitbewerber).

  • Der Nutzer kommentiert eine andere Bewertung oder deren Verfasser.

  • Der Text ist als Spam einzustufen oder enthält externe Links, auch solche des Herstellers.

  • Der Inhalt enthält einen Aufruf zu rechtlichen Schritten.

  • Der Kundenservice hat eingegriffen, um einen Streitfall zu lösen, und der Kunde wird gebeten, seine Bewertung zu aktualisieren.

Die Geschäftsleitung behält sich vor, den Verfasser einer Bewertung zur Überprüfung zu kontaktieren, wenn Zweifel an der Echtheit der Bewertung bestehen.

Wird eine Bewertung abgelehnt, weil sie diese Kriterien nicht erfüllt, wird der Verfasser per E-Mail informiert und kann eine neue Version einreichen.

5. Fristen und Veröffentlichung der Bewertungen

  • Bewertungen werden nach einer Moderation veröffentlicht. 

  • Standardmäßig werden die Bewertungen in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Bewertungen mit Foto werden jedoch bevorzugt und ebenfalls chronologisch hervorgehoben.

  • Jede Bewertung zeigt das Veröffentlichungsdatum an.

6. Rechte der Bewertungsverfasser

  • Verfasser können die Änderung ihres Kommentars beantragen, und zwar mit einer einfachen schriftlichen Anfrage an den Kundenservice.

  • Die Bewertungen, die du auf der Website veröffentlichst, gehen in das Eigentum der Website über, die sie frei verwenden darf. Du erkennst an, für die von dir veröffentlichten Inhalte verantwortlich zu sein; die Website kann für Bewertungen, die von ihren Nutzern online verfasst wurden, nicht haftbar gemacht werden. Außerdem räumst du der Website ein unentgeltliches, weltweites Recht zur Vervielfältigung und Wiedergabe der veröffentlichten Bewertungen ganz oder teilweise auf jedem Medium ein, und zwar für die gesamte Dauer des urheberrechtlichen Schutzes.

7. Echtheit und Betrugsbekämpfung

  • Wir veröffentlichen keine gefälschten Bewertungen.

  • Jede Kundenbewertung auf der Website bezieht sich auf einen verifizierten Kauf oder eine verifizierte Erfahrung und stammt vom jeweiligen Kunden selbst. 

  • Bewertungen werden nicht verändert.

  • Jeder Manipulationsversuch (Kauf oder Verkauf von Bewertungen, betrügerische Automatisierung) ist strengstens untersagt.

Bei Verdacht behalten wir uns vor, die Bewertung auszusetzen oder zu löschen und, falls nötig, rechtliche Schritte einzuleiten.

8. Personenbezogene Daten

  • Die im Rahmen der Bewertungen erhobenen Daten werden gemäß unserer [Datenschutzerklärung] verarbeitet.

  • Gemäß der DSGVO hast du das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung deiner Daten. Schreib uns dazu einfach an unsere dafür eingerichtete Kontakt-E-Mail-Adresse.

9. Aktualisierung der Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, um sie an geänderte gesetzliche Vorgaben oder an verbesserte Abläufe bei uns anzupassen. Die aktuelle Version findest du auf dieser Seite. Sie gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.