FAQ
Ist eure Website sicher?
Ja. Diese Website ist zu 100 % sicher. Erstens läuft sie auf einem Server mit HTTPS (das grüne Schloss links neben der URL bestätigt dir das). Zweitens nutzen wir für die Zahlung PayPal und Stripe, zwei etablierte Anbieter für Online-Zahlungen.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Du kannst entweder mit PayPal oder direkt per Kreditkarte über Stripe bezahlen.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Woran liegt das?
Falls dein Gutscheincode nicht funktioniert, schreib uns bitte an hallo@fernsucht.com. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir, um das Problem zu lösen.
Nehmt ihr auch Bestellungen aus dem Ausland an?
Das hängt von den ausgewählten Produkten ab:
- Produkte mit Expresslieferung (24 bis 72 Stunden) können nur nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Monaco, Spanien und Italien versendet werden.
- Produkte mit Premium-Lieferung und Sendungsverfolgung (diese haben wir nicht selbst auf Lager, sie werden direkt von unseren verschiedenen Lieferanten verschickt) können weltweit versendet werden, mit Versandkosten und Lieferzeiten, die auf das jeweilige Zielland abgestimmt sind (siehe unten).
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung durchschnittlich?
1) Expresslieferung verfügbar und ausgewählt
Ist die Expresslieferung verfügbar, werden deine Artikel nach Zahlungseingang schnell geliefert: für Frankreich, Belgien, Luxemburg, Monaco, Spanien und Italien innerhalb von 1 bis 4 Tagen.
2) Expresslieferung nicht verfügbar: Premium-Lieferung mit Sendungsverfolgung
Ist ein Produkt nicht per Expresslieferung verfügbar, wird es direkt von unseren Lieferanten aus Europa oder Asien (je nach Produkt) versendet:
- Die Premium-Lieferung mit Sendungsverfolgung dauert 7-14 Tage und gilt für Frankreich, Belgien, Luxemburg, Monaco, Spanien und Italien. Ab einem Bestellwert von 60 € liefern wir versandkostenfrei (außer bei Bestellungen in Länder der Europäischen Union außerhalb Frankreichs). Die Lieferzeit kann in Ausnahmefällen bis zu 20 Werktage betragen,
- Der Premium-Versand mit Sendungsverfolgung in 10 - 16 Tagen gilt für Kanada und die Schweiz. Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 60 € (außer nach Kanada). Die Lieferzeit kann in Ausnahmefällen bis zu 20 Werktage betragen,
- Bestellungen in die französischen Überseegebiete (Dom-Tom) werden innerhalb von 3 bis 4 Wochen geliefert. Für diese Bestellungen gilt leider kein kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 60 €.
3) Mehrfachlieferung ausgewählt
Diese Versandart gilt, wenn dein Warenkorb ein oder mehrere Produkte enthält, die per Expressversand (24 - 72 Stunden) verfügbar sind, und ein oder mehrere Produkte, die per Premium-Versand mit Sendungsverfolgung (7 - 14 Tage) verfügbar sind.
In diesem Fall kommen deine Pakete getrennt an, jeweils mit eigener Lieferzeit für das jeweilige Produkt:
- Produkte, die per Expressversand verfügbar sind: Lieferung innerhalb von 24 bis 72 Stunden,
- Produkte, die per Premium-Versand mit Sendungsverfolgung verfügbar sind: Lieferung innerhalb von 7 bis 14 Tagen.
Warum funktioniert die Sendungsverfolgung meines Pakets nicht?
Wenn die Sendungsverfolgung deines Pakets nicht funktioniert, liegt das ganz einfach daran, dass das Paket noch nicht im Zielland angekommen ist (bei der versicherten Premium-Versandart mit Sendungsverfolgung über unsere Lieferanten). Die Sendungsverfolgung wird erst aktiviert, sobald das Paket im Zielland eingetroffen ist. Danach kannst du den Weg bis zu dir nach Hause verfolgen. Keine Sorge, alle Sendungsnummern funktionieren. Du musst nur je nach Zeitraum 5 bis 12 Werktage warten, bis du darauf zugreifen kannst.
Solange die Sendungsnummer noch nicht aktiviert ist, kannst du dein Paket mit unserem eigenen Tracking-System verfolgen. Du erreichst es über den Link unten:
In meiner Bestellung fehlen Artikel. Woran liegt das?
Je nach Produkt arbeiten wir mit unterschiedlichen Lieferanten zusammen. Wenn du mehrere verschiedene Produkte in unserem Shop bestellst, kann es sein, dass sie jeweils im Abstand von einigen Tagen bei dir ankommen.
Welche Garantien bietet Fernsucht, wenn das Produkt nicht geliefert wird?
Vollständige Rückerstattung, wenn sich die Lieferung um 30 Tage oder mehr verzögert.
Meine Artikel sind beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Bei allen Fragen zu Rücksendungen sind wir selbstverständlich für dich da. Sind deine Artikel beschädigt angekommen, schick uns einfach ein paar Fotos an hallo@fernsucht.com. Je nach Schaden können wir innerhalb von 48 Stunden ein neues Paket versenden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald die Bestellung bestätigt ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn du die gekauften Produkte aber nicht mehr haben möchtest, kannst du sie selbstverständlich an uns zurücksenden und erhältst den vollen Kaufpreis erstattet. Schreib uns in diesem Fall bitte per E-Mail an hallo@fernsucht.com.
Wie funktionieren Umtausch und Rückgabe von Artikeln?
Rücksendungen und Umtausch sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts möglich. Die Kosten für die Rücksendung trägst du jedoch selbst. Wenn du Artikel zurücksenden möchtest, schreib uns bitte per E-Mail an hallo@fernsucht.com.
Weitere Informationen zu Rücksendungen findest du außerdem auf unserer Seite „Rückerstattungsrichtlinie“.
Wie werden unsere Kundenbewertungen erfasst?
- Jede Kundenbewertung auf unserer Website gehört zu einem verifizierten Kauf und stammt von der jeweiligen Kundin oder dem jeweiligen Kunden.
- Bewertungen werden von uns nicht verändert.
- Kundinnen und Kunden, die ihrer Bewertung ein Foto hinzufügen, erhalten einen Gutschein für den nächsten Einkauf.
- Unsere vollständige Richtlinie findest du hier: Bewertungsrichtlinie
Wie kann ich euch erreichen, wenn ich Fragen habe?
Wenn du weitere Informationen brauchst, fülle einfach das Formular auf der Kontaktseite aus oder schreib uns direkt per E-Mail an hallo@fernsucht.com.